Reset vid reparation - Mobiltelefoner

FO 2.0

Forum Overview.com

Reset vid reparation
Fråga:
Jag har min telefon inne på reparation för att joysticken strulade lite och för att headsetet glappar emellanåt. På www.reparation.nu kan jag följa vad som händer med telefonen. Enligt loggen så har verkstaden uppgraderat sw, gjort en reset, bytt joystick samt rengjort. Jag måste säga att den praxis som tyvärr utvecklats genom åren och som innebär att man hej vilt nollställer mobiler eller formaterar hårddiskar i datorer, är ett förbannat oskick. I mitt fall har jag mycket svårt att tro att något av de fel jag anmält skulle bero på en hängning i mjukvaran. Om det är så att en nollställning är enda utvägen så bör verkstaden ta en kontakt med telefonens ägare för att höra om det är ok. Jag blir så förbannad.

Svaren i kort:
Det är upp till butiken att meddela dig vad som gäller. Alla servicefirmor gör så. Det finns inte tid att ta backup på 6000 telefoner i veckan per serviceställe. En kan ta uppåt 10 minuter/telefon eller mer. Helt kört alltså. Eller en backup på 100Gb HDD för persondator. Det finns inte. Man kan få valet att få backup mot betalning på de flesta firmor men annars rensas de. Alla telefoner som kommer in för service uppgraderas med senaste mjukvara. Förstår dock din frustration men det är vårat eget fel som konsukmenter. Får vi inte vår telefon inom 2 minuter så gnäller vi. Skulle firmorna får mer betalt och mer tid skulle de givetvis göra detta. _________________ N70 (V 3.0546.2.3) p r i c e r u n n e r p i r a t Det är inte tiden det handlar om i mitt fall. Jag blev informerad om att det kunde ta upp till tre veckor och enligt reparation.nu så tog det endast två dagar tills reparationen var klar. Dock har jag ännu inte fått min telefon. Det jag stör mig på är att de nollställer min telefon hur som helst. Andra mobiler som jag haft inne på reparation har inte nollställts. Eftersom en nollställning får sådana konsekvenser för ägaren så tycker jag att det är deras förbannade skyldighet att informera om det eller också ge fan i att nollställa. Samma är det ju om du lämnar in en dator. För att vara på säkra sidan att felet inte är mjukvarurelaterat så formaterar man hårddisken. Jag tycker att det är att göra det alldeles för lätt för sig och att det görs utan någon som helst hänsyn till ägaren. Hade motsvarande övergrepp gjorts om man lämnat in en bil på reparation så hade ingen accepterat det. Av någon anledning så är det allmänt accepterat att inom IT-branschen så får verkstäderna göra precis vad de vill bara det går fort. Alla telefoner uppgraderas inte vid service! Jag lämnade in min K500 för att få joysticken fixad. Jag skrev oxå att den hänger sej ibland när jag wappar så att dom kunde uppgradera den oxå. Men när jag fick tebax den så var det samma FW som förut!? _________________ Enarmad! (Bandit?) SE K610i (röd) http://www.handidrummed.com Ja det kanske inte fanns en nyare? Fanns det en nyare har de gjort fel enligt SEs krav på verkstäderna. Lexus; Så mycket fel som är mjukvarurelaterade idag och så få som meddelar att de vill spara infon. Skulle verkstäderna behöva ringa alla dom skulle de behöva en kundsupport på 100 personer och då skojar jag inte. Gör alltid backup på viktiga saker oavsett media. Du kan tappa den i en vattenpöl. Då är vattenpölen svår att skälla på Det är stor skillnad på att kanske laga 10 bilar på en dag eller 1000 mobiltelefoner på en dag. Att för kalle ringa 2 BMW kunder och säga "vi måste nolla datorn i bilen". Visst inga problem. Men för Kalle att ringa 700 kunder på EN dag och meddela "Vi måste radera allt, ok?" Finns inte i verkligheten 2005. _________________ N70 (V 3.0546.2.3) p r i c e r u n n e r p i r a t Ja det kanske inte fanns en nyare? Fanns det en nyare har de gjort fel enligt SEs krav på verkstäderna. Lexus; Så mycket fel som är mjukvarurelaterade idag och så få som meddelar att de vill spara infon. Skulle verkstäderna behöva ringa alla dom skulle de behöva en kundsupport på 100 personer och då skojar jag inte. Gör alltid backup på viktiga saker oavsett media. Du kan tappa den i en vattenpöl. Då är vattenpölen svår att skälla på Det är stor skillnad på att kanske laga 10 bilar på en dag eller 1000 mobiltelefoner på en dag. Att för kalle ringa 2 BMW kunder och säga "vi måste nolla datorn i bilen". Visst inga problem. Men för Kalle att ringa 700 kunder på EN dag och meddela "Vi måste radera allt, ok?" Finns inte i verkligheten 2005. Givetvis förstår jag vad du skriver och jag förstår naturligtvis till viss del verkstädernas situation men det är knappast mitt problem. Om det är ont om personal - so what. Varför ska jag behöva lida för det? Varje kund är en unik kund och har enligt min mening rätt att kräva att få bli behandlad därefter. Jag stör mig på att vi snart tvingas acceptera vad som helst och så skyller man på konkurrens och låga priser. Det är dags att vi konsumenter börjar protestera högljutt. Om jag får tag i verkstadens epost ska jag minsann säga dem ett sanningens ord. Ja det kanske inte fanns en nyare? Fanns det en nyare har de gjort fel enligt SEs krav på verkstäderna. Det borde finnas nyare..min är rätt gammal. ( köpt okt. 04) _________________ Enarmad! (Bandit?) SE K610i (röd) http://www.handidrummed.com Ja det kanske inte fanns en nyare? Fanns det en nyare har de gjort fel enligt SEs krav på verkstäderna. Lexus; Så mycket fel som är mjukvarurelaterade idag och så få som meddelar att de vill spara infon. Skulle verkstäderna behöva ringa alla dom skulle de behöva en kundsupport på 100 personer och då skojar jag inte. Gör alltid backup på viktiga saker oavsett media. Du kan tappa den i en vattenpöl. Då är vattenpölen svår att skälla på Det är stor skillnad på att kanske laga 10 bilar på en dag eller 1000 mobiltelefoner på en dag. Att för kalle ringa 2 BMW kunder och säga "vi måste nolla datorn i bilen". Visst inga problem. Men för Kalle att ringa 700 kunder på EN dag och meddela "Vi måste radera allt, ok?" Finns inte i verkligheten 2005. Givetvis förstår jag vad du skriver och jag förstår naturligtvis till viss del verkstädernas situation men det är knappast mitt problem. Om det är ont om personal - so what. Varför ska jag behöva lida för det? Varje kund är en unik kund och har enligt min mening rätt att kräva att få bli behandlad därefter. Jag stör mig på att vi snart tvingas acceptera vad som helst och så skyller man på konkurrens och låga priser. Det är dags att vi konsumenter börjar protestera högljutt. Om jag får tag i verkstadens epost ska jag minsann säga dem ett sanningens ord. Visst, höj slutpriset till kund för mobilerna med 1000kr så finns det marginaler för mer personal vid service. Men vem vill betala 1000kr extra? Troligen 1 av 50 max. Det är oss det är fel på. Alla vill ha saker för 1 spänn idag. Det finns inga marginaler att tumma på då. Service är ett ord som är på väg bort tyvärr. Men jag är helt övertygad om att felet är konsumenternas eget och våra krav på att allt ska vara typ gratis. Tror det är Engström Telecom som kör med den webadressen och servicen förresten.. _________________ N70 (V 3.0546.2.3) p r i c e r u n n e r p i r a t Ja det kanske inte fanns en nyare? Fanns det en nyare har de gjort fel enligt SEs krav på verkstäderna. Det borde finnas nyare..min är rätt gammal. ( köpt okt. 04) Ja då har de gjort fel i så fall. Klaga om du inte är nöjd.. _________________ N70 (V 3.0546.2.3) p r i c e r u n n e r p i r a t Tack, jag ska kolla det. I slutändan handlar det om att man måste visa respekt för kunden. Att verkstäderna har lite personal i förhållande till servicebehovet är ju lika mycket tillverkarnas fel. De vill ju att service på deras produkter ska bli så billig som möjligt samtidigt som de vill fjäska för den sk marknaden med höga vinster så att börskursen hålls uppe. Jag ska ge mig på SE också och inte bara verkstaden. Det är väl ett korståg som är dömt att misslyckas men det är ju synd att inte försöka i alla fall. Jag vill göra dem uppmärksammade på att vi konsumenter inte tolererar vad som helst. Ps. Om SE haft ett verktyg för att på ett enkelt sätt ta backup på både kontakter, sms, inställningar för epost, gprs, profiler m.m. så hade jag inte blivit så förbannad. Jag har nämligen tagit backup på bilder, teman och ljud innan jag lämnade inte telefonen. Inställningarna går ju inte att kopiera. Med min gamla Nokia har jag för mig att det gick. Tack, jag ska kolla det. I slutändan handlar det om att man måste visa respekt för kunden. Att verkstäderna har lite personal i förhållande till servicebehovet är ju lika mycket tillverkarnas fel. De vill ju att service på deras produkter ska bli så billig som möjligt samtidigt som de vill fjäska för den sk marknaden med höga vinster så att börskursen hålls uppe. Jag ska ge mig på SE också och inte bara verkstaden. Det är väl ett korståg som är dömt att misslyckas men det är ju synd att inte försöka i alla fall. Jag vill göra dem uppmärksammade på att vi konsumenter inte tolererar vad som helst. Ps. Om SE haft ett verktyg för att på ett enkelt sätt ta backup på både kontakter, sms, inställningar för epost, gprs, profiler m.m. så hade jag inte blivit så förbannad. Jag har nämligen tagit backup på bilder, teman och ljud innan jag lämnade inte telefonen. Inställningarna går ju inte att kopiera. Med min gamla Nokia har jag för mig att det gick. Sant! SE är rent ut sagt värdelösa på programvara för hantering mellan mobil och dator!! Nokia är ljusår före där med sitt Nokia PC suite. SE PC Suite.. vad är det? Inget.. Blev otroligt snopen att de inte ens har en enkel backupmjukvara med till min telefon för 4000kr. Sanslöst. _________________ N70 (V 3.0546.2.3) p r i c e r u n n e r p i r a t Så har jag nu fått min telefon tillbaka. Ca 1,5 timme tog det att återställa det mesta av filer och inställningar. Det konstiga är att displayen blivit mer repig (eftersom de lagt headsetet och telefonen i samma påse när de skickade telefonen) och att det nu ligger ännu mer damm innanför glaset trots att de i loggen skrivit att de rengjort telefonen. Man blir ju trött. Hur skickade du in headset och telefon då? _________________ N70 (V 3.0546.2.3) p r i c e r u n n e r p i r a t Jag gick in i butiken och lämnade in telefonen. Dessutom hade jag med mig originalkartongen eftersom de efter reparationen skulle skicka telefonen till mig. De måste väl fatta något själva. Man ska väl inte behöva skriva saker på näsan på folk som hanterar mobiltelefoner dagligen. De borde veta hur lite som krävs för att repor ska uppstå. Dessutom bör de vara extra försiktiga då de hanterar andra människors prylar. Du skickade alltså in telefonen i kartong och fick tillbaka den i påse?? _________________ N70 (V 3.0546.2.3) p r i c e r u n n e r p i r a t
Gå till forumet

Relaterade länkar:
Nästa om Mobiltelefoner

Föregående om Mobiltelefoner